Resi, Ricambi e Assistenza Zoffoli
Hai bisogno di restituire un mappamondo, segnalare un problema o richiedere
un ricambio? In questa pagina trovi tutte le informazioni su resi e rimborsi,
assistenza, garanzia e ricambi originali Zoffoli.
Resi e rimborsi
Informazioni sul diritto di recesso entro 14
giorni e istruzioni per la restituzione.
Danni, difetti e garanzia
Supporto per pacchi danneggiati, componenti
mancanti e garanzia legale di 2 anni.
Componenti originali Zoffoli
Esploso tecnico interattivo per identificare e
richiedere pezzi di ricambio originali.
1. Resi e rimborsi per ripensamento
Hai cambiato idea?
Se hai acquistato come consumatore, puoi comunicarci la tua decisione di recedere dall'acquisto
entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, puoi scaricare il modulo da qui
1.1 Come richiedere un reso e termini di recesso (14 giorni)
1.1 Come richiedere un reso e termini di recesso (14 giorni)
Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal momento in cui acquisisce il possesso fisico del bene (consegna del corriere).
Dopo aver comunicato formalmente la decisione di recedere tramite la procedura online o il modulo scaricabile, il prodotto deve essere restituito e spedito a Zoffoli entro i successivi 14 giorni.
1.2 Preparazione del prodotto, disassemblaggio e imballo originale
1.2 Preparazione del prodotto, disassemblaggio e imballo originale
Prima della restituzione, invitiamo a consultare le istruzioni tecniche per il corretto disassemblaggio e il sicuro reimballaggio del mappamondo, proteggendo la sfera cartografica, i meridiani e le parti in legno.
Consigliamo vivamente di conservare e utilizzare l'imballaggio originale, i gusci preformati interni e tutti gli elementi di protezione ricevuti al momento della consegna.
Il prodotto deve essere restituito completo in ogni sua parte, comprensivo di componenti, accessori, viteria, ruote e documentazione informativa/certificati.
Manipolazione del bene: il consumatore può manipolare il prodotto nella misura strettamente necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento (analogamente a quanto consentito in un punto vendita). Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa o eccedente rispetto a quanto necessario.
1.3 Ripartizione delle spese e costi diretti della restituzione
1.3 Ripartizione delle spese e costi diretti della restituzione
In caso di semplice ripensamento (recesso volontario), i costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del cliente.
Per i mappamondi da terra e i modelli bar, a causa di dimensioni, ingombro volumetrico o particolarità costruttive, non possono essere normalmente rispediti a mezzo del servizio postale ordinario: la stima del costo di spedizione tramite corriere espresso specializzato oscilla indicativamente tra € 25,00 ed € 60,00 a seconda del modello e della destinazione geografica.
Raccomandiamo di affidarsi a un corriere espresso qualificato che garantisca una spedizione tracciabile e assicurata proporzionata al valore del manufatto artigianale.
1.4 Tempi di accredito e modalità di rimborso (14 giorni)
1.4 Tempi di accredito e modalità di rimborso (14 giorni)
In caso di recesso valido, Zoffoli rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal cliente in relazione all'acquisto, comprensivi delle spese di consegna standard originariamente applicate.
Non verranno rimborsati eventuali costi supplementari qualora il cliente abbia espressamente scelto una tipologia di consegna differente e più onerosa rispetto alla modalità standard offerta (es. consegne al piano, consegne su appuntamento serale o express priority).
Il rimborso viene emesso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Zoffoli è informata della decisione di recedere.
Nota di tutela: ai sensi di legge, Zoffoli può legittimamente trattenere il rimborso fino al momento della ricezione effettiva dei beni presso i propri stabilimenti di Rimini, oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni (mediante ricevuta di spedizione tracciata con codice univoco).
Il rimborso verrà eseguito utilizzando il medesimo metodo di pagamento adottato dal cliente per la transazione iniziale (Carta di Credito, PayPal, Bonifico Bancario, Apple Pay), salvo diverso ed espresso accordo.
1.5 Esclusione del diritto di recesso per beni personalizzati o su misura
1.5 Esclusione del diritto di recesso per beni personalizzati o su misura
Desideriamo informare la gentile clientela che il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo, per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (ad esempio mappamondi con incisioni nominali o dediche personalizzate su targa metallica, cartografie serigrafate con percorsi custom o finiture lignee realizzate su specifica richiesta del committente).
Tale eventuale esclusione viene sempre indicata in modo chiaro e trasparente nella scheda prodotto e nel riepilogo d'ordine prima della conclusione del contratto di compravendita.
2. Prodotto danneggiato alla consegna
Il collo o il mappamondo presentano danni da trasporto?
Qualora al momento del disimballo si riscontri un danno o anomalie derivante dal trasporto, consigliamo caldamente di non procedere con l’assemblaggio completo
prima di aver fotografato e documentato la situazione. La procedura di danno da trasporto garantisce la sostituzione tempestiva e gratuita del componente o dell'intero manufatto.
2.1 Ricezione del collo e accettazione con riserva di controllo specifica
2.1 Ricezione del collo e accettazione con riserva di controllo specifica
Al momento dell'arrivo del corriere, se l'imballaggio esterno presenta schiacciamenti, lacerazioni, fori o nastri adesivi del vettore, apponi sempre sulla ricevuta di consegna (cartacea o palmare) la dicitura "Accetto con riserva di controllo per collo visibilmente danneggiato", specificando il motivo.
Questa annotazione formale consente l'apertura immediata della copertura assicurativa con il corriere espresso incaricato da Zoffoli.
2.2 Documentazione fotografica obbligatoria del danno e dell'imballo
2.2 Documentazione fotografica obbligatoria del danno e dell'imballo
Elementi da allegare alla segnalazione (file JPG, PNG o PDF):
• Numero dell'ordine (visibile nella conferma email o sulla bolla di accompagnamento);
• Fotografie nitide del prodotto o del singolo componente ligneo o cartografico leso;
• Fotografie dell'imballaggio esterno (mostrando chiaramente l'etichetta di spedizione e i lati del cartone);
• Fotografie delle sagomature interne e delle protezioni in polistirolo sagomato.
Conservare accuratamente l'imballo originale e gli elementi di protezione fino a conclusione della pratica: potranno essere richiesti per la perizia delle spedizioniere.
2.3 Termini di segnalazione (7 giorni) e procedura di sostituzione rapida
2.3 Termini di segnalazione (7 giorni) e procedura di sostituzione rapida
Ai fini della contestazione tempestiva al vettore e dell'attivazione della polizza assicurativa merci, le anomalie visibili o i danni occulti da trasporto devono essere segnalati a Zoffoli entro 7 (sette) giorni di calendario dall'avvenuta consegna.
Ricevuta la documentazione fotografica e verificata la natura del danno, Zoffoli dispone a proprie spese la spedizione immediata del ricambio integro o, se necessario, il ritiro con corriere del mobile danneggiato e la contestuale fornitura di un nuovo esemplare, senza alcun costo aggiuntivo a carico del cliente.
3. Difetti, componenti mancanti e garanzia
Difetti di conformità o componenti non presenti nella confezione?
Tutti i mappamondi Zoffoli acquistati da consumatori sono protetti dalla Garanzia Legale di 24 mesi. Se riscontri un difetto di fabbricazione o manca un elemento di fissaggio o ferramenta, il nostro laboratorio centrale a Rimini interviene direttamente ripristinando il prodotto senza alcuna spesa a tuo carico.
3.1 Reintegro celere di componenti, minuterie o ferramenta mancanti alla ricezione
3.1 Reintegro celere di componenti, minuterie o ferramenta mancanti alla ricezione
Se all'apertura del collo rilevi l'assenza di un perno, una rondella, un terminale di chiusura o una vite di montaggio, puoi segnalarcelo tempestivamente per l'invio integrativo celere.
Dati da indicare per la spedizione integrativa:
• Numero d'ordine d'acquisto;
• Modello esatto del mappamondo;
• Denominazione del pezzo o lettera di riferimento da A ad H dello schema tecnico;
• Fotografia d'insieme dei componenti ricevuti.
3.2 Garanzia legale di conformità (durata 24 mesi per consumatori privati)
3.2 Garanzia legale di conformità (durata 24 mesi per consumatori privati)
Tutti i prodotti Zoffoli acquistati da consumatori finali sul nostro e-commerce ufficiale sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli articoli 128 e ss. del Codice del Consumo italiano e dalle direttive dell'Unione Europea.
Durata: 2 anni (24 mesi) dalla data di avvenuta consegna del bene nuovo.
Distinzione: la garanzia è autonoma dal recesso e copre vizi e difetti di fabbricazione indipendentemente dal termine di ripensamento di 14 giorni.
In presenza di un difetto di conformità, il cliente ha diritto al ripristino della conformità del manufatto mediante riparazione o sostituzione senza alcuna spesa, oppure a una congrua riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto secondo le disposizioni di legge.
3.3 Casistiche di esclusione e decadenza dalla garanzia legale
3.3 Casistiche di esclusione e decadenza dalla garanzia legale
La garanzia legale non si applica nei seguenti casi:
• Normale usura del prodotto, attriti dei cuscinetti dopo anni d'uso prolungato o usura dei battistrada delle ruote;
• Danni provocati da montaggio difforme rispetto al manuale illustrato Zoffoli fornito nel collo;
• Urti, cadute accidentali o forzature durante la rotazione dell'emisfero o l'apertura del vano bar;
• Esposizione prolungata a luce solare diretta intensa, fonti di calore radiante o umidità anomala che abbiano alterato il legno naturale;
• Uso di solventi, acidi, alcool o detergenti abrasivi non idonei alla pulizia della cartografia serigrafata.
4. Ricambi e componenti originali Zoffoli
Cerchi un componente per il tuo mappamondo?
Molti componenti dei mappamondi Zoffoli possono essere sostituiti nel tempo. Se una parte del tuo
mappamondo si è usurata o danneggiata, possiamo verificare la disponibilità e la compatibilità del
ricambio con il tuo modello.
La filosofia del manufatto duraturo: La possibilità di intervenire sui singoli componenti costruttivi (ruote, perni, archi graduati, semisfere) contribuisce a prolungare la vita del mappamondo per generazioni, valorizzando il lavoro artigianale ed evitando, quando possibile, la sostituzione dell'intero mobile.
4.1 Criteri di individuazione del componente corretto e tolleranze artigianali
4.1 Criteri di individuazione del componente corretto e tolleranze artigianali
Per consentire al nostro laboratorio di individuare con esattezza il pezzo compatibile, ti invitiamo a reperire le seguenti informazioni:
• Modello o codice prodotto del mappamondo (reperibile sull'etichetta sotto la base o nella documentazione);
• Nome del componente (es. arco meridiano, ruota piroettante, calotta superiore, gamba in noce);
• Lettera o codice identificativo dallo schema tecnico Zoffoli (es. Lettera A, B, C, D, E, F, G, H).
4.2 Procedura di richiesta preventivo e verifica di compatibilità tecnica
4.2 Procedura di richiesta preventivo e verifica di compatibilità tecnica
Per inoltrare la richiesta di quotazione al Servizio Clienti Zoffoli, compila il modulo dedicato indicando:
• Modello o codice prodotto del mappamondo;
• Componente richiesto e lettera/codice identificativo;
• Fotografie d'insieme del mappamondo;
• Fotografie di dettaglio del componente usurato o da sostituire;
• Breve descrizione della necessità o dell'anno stimato di acquisto.
4.3 Gestione su preventivo personalizzato, disponibilità di stock e spedizione ricambi
4.3 Gestione su preventivo personalizzato, disponibilità di stock e spedizione ricambi
I componenti di ricambio Zoffoli vengono gestiti esclusivamente su preventivo personalizzato e non tramite acquisto diretto a carrello.
La disponibilità e la compatibilità dipendono strettamente dalla serie produttiva, dal diametro della sfera (es. 40 cm, 50 cm, 60 cm), dal periodo di fabbricazione del mappamondo e dalle varianti di finitura artigianale adottate negli anni.
Ricevuta la tua richiesta, il nostro Servizio Tecnico verificherà lo stock presso lo stabilimento e ti comunicherà tempestivamente il prezzo del ricambio, le modalità di montaggio e gli eventuali costi di spedizione espressa.
5. Invio e gestione delle richieste
Come trattiamo ogni richiesta con precisione artigianale
Ogni richiesta di assistenza o di ricambio viene presa in carico direttamente dal nostro staff a Rimini, senza intermediari né risposte automatiche generiche. Verifichiamo personalmente modello, anno e tolleranze per offrirti la soluzione più rapida e accurata.
Presa in carico 24h
Informazioni sul diritto di recesso entro 14
giorni e istruzioni per la restituzione.
100% Tracciabilità
Codice identificativo univoce assegnato a ogni pratica.
Spedizione diretta
Pezzi imballati con cura e spediti con corriere espresso.
Invio della richiesta
Compila uno dei moduli online dedicati, scrivi a info@zoffoli.com o contattaci su WhatsApp allegando foto e riferimenti d' ordine.
Valutazione tecnica Rimini
Oli ebanisti e il controllo qualità verificano i disegni dell'archivo, le tolleranze di dotazione e la compatibilità del componente richiesto.
Risposta chiarae trasparente
Ricevi la conferma della spedizione gratuita in garanzia oppure un preventivo dettagliato e trasparente per componenti fuori garanzia.
Spedizione espressa & guida
Il ricambio viene spedito con corniere espresso tracciato (24/48h) completo di istruzioni di montaggio per preservare la finitura.
5.1 Canali ufficiali di invio e requisiti minimi della richiesta
5.1 Canali ufficiali di invio e requisiti minimi della richiesta
Tutte le richieste di assistenza, recesso o ricambi devono essere trasmesse attraverso i moduli digitali presenti in questa pagina, via posta elettronica (info@zoffoli.com) oppure tramite il canale WhatsApp Business ufficiale.
Per l'apertura formale della pratica è indispensabile indicare il codice d'ordine o il nominativo dell'acquirente, corredando l'istanza con recapito telefonico e documentazione fotografica ove richiesto.
5.2 Tempi di presa in carico (24h lavorative) e perizia tecnica a Rimini
5.2 Tempi di presa in carico (24h lavorative) e perizia tecnica a Rimini
Il nostro laboratorio artigianale di Rimini garantisce una prima risposta qualificata e la presa in carico della segnalazione entro 24 ore lavorative dall'invio telematico.
La verifica tecnica valuta lo storico delle collezioni, le tolleranze millimetriche e l'idoneità dei pezzi di tornitura per assicurare la perfetta rotazione e l'allineamento della sfera.
5.3 Assegnazione codice ticket univoco, tracciamento e spedizione espressa
5.3 Assegnazione codice ticket univoco, tracciamento e spedizione espressa
A ogni pratica viene assegnato un identificativo univoco (Ticket Care), che consente di monitorare lo stato di avanzamento della lavorazione in qualsiasi momento.
I colli contenenti ricambi o elementi sostitutivi vengono affidati a corriere espresso con codice di tracking inviato via email per la consegna entro 24/48 ore su tutto il territorio nazionale.
6. Archivio Zoffoli e modelli fuori produzione
Possiedi un mappamondo Zoffoli vintage o ereditato?
Dal 1949, ogni mappamondo Zoffoli è concepito per durare nel tempo e diventare un elemento affettivo della casa. Nel nostro archivio storico e laboratorio di tornitura a Rimini conserviamo matrici cartografiche d'epoca, schede di montaggio storiche e componenti originali per aiutarti a identificare, riparare e mantenere in splendida forma anche esemplari prodotti molti decenni fa.
Ricerca storica
Inviaci le fotografie dell'intero manufatto e dei dettagli: risollemo al decimo di fabbricazione, al diamo della sfera e al nome originale della collezione.
Ricambi compatibili
Verifichiamo la disponibilità nei nostri magazine d'epoca per peri, peri, calotte, boccole o ruote idonee, o realizziamo adattamenti manuali con le stesse essenze ligne.
Cura del legno massello
Consulenza dedicata per nutrire le parti in noce e faggio massello con oli e cere naturali d' apa, evitando alterazioni della preziosa cartaografia serigrafata.
6.1 Servizio di perizia e identificazione storica (modelli dal 1949 ad oggi)
6.1 Servizio di perizia e identificazione storica (modelli dal 1949 ad oggi)
Per i manufatti d'epoca non più presenti nel catalogo corrente, Zoffoli offre un servizio gratuito di consultazione archivistica. Inviando le foto del mappamondo e della base tornita, i nostri esperti risalgono al periodo di fabbricazione, alla tipologia di cartografia serigrafata utilizzata e alla denominazione originale della serie.
6.2 Fornitura di componenti d'epoca o riproduzione artigianale su misura
6.2 Fornitura di componenti d'epoca o riproduzione artigianale su misura
Qualora il componente originale sia andato esaurito nei magazzini storici, il laboratorio di Rimini verifica la fattibilità di un adattamento mediante tornitura manuale di essenze analoghe (faggio, noce, tiglio) o l'impiego di minuterie compatibili con gli standard costruttivi dell'epoca.
6.3 Linee guida per il restauro conservativo e la cura delle superfici lignee
6.3 Linee guida per il restauro conservativo e la cura delle superfici lignee
La conservazione del legno massello e delle mappe a reticolo richiede l'applicazione periodica di cere d'api neutre e la rimozione della polvere con panni morbidi in microfibra asciutti. È severamente sconsigliato l'uso di oli siliconici, spray aggressivi o solventi che comprometterebbero gli inchiostri vegetali della cartografia.
Per qualunque altra domanda o richiesta compila il modulo
Il nostro Servizio Clienti è a tua completa disposizione per guidarti nella procedura di reso, assisterti in garanzia o individuare il pezzo di ricambio compatibile con il tuo mappamondo.
