Zoffoli Rücksendungen, Ersatzteile und Kundendienst
Müssen Sie einen Globus zurückgeben, ein Problem melden oder
ein Ersatzteil anfordern? Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen zu Rücksendungen und Erstattungen,
Kundendienst, Garantie und Original-Ersatzteilen von Zoffoli.
Rücksendungen und Erstattungen
Informationen zum 14-tägigen Widerrufsrecht und Rückgabeanweisungen.
Schäden, Mängel und Garantie
Support bei beschädigten Paketen, fehlenden
Komponenten und 2 Jahren gesetzlicher Gewährleistung.
Originale Zoffoli-Komponenten
Interaktive Explosionszeichnung zur Identifizierung und
Bestellung von Original-Ersatzteilen.
1. Rückgabe und Erstattung bei Nichtgefallen
Haben Sie Ihre Meinung geändert?
Wenn Sie als Verbraucher eingekauft haben, können Sie uns Ihre Entscheidung, vom Kauf zurückzutreten,
innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen mitteilen. Sie können das Formular hier herunterladen
1.1 So beantragen Sie eine Rücksendung und Widerrufsbedingungen (14 Tage)
1.1 So beantragen Sie eine Rücksendung und Widerrufsbedingungen (14 Tage)
Der Kunde kann das Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt ausüben, an dem er den physischen Besitz der Ware erlangt (Zustellung durch den Kurier).
Nachdem die Entscheidung zum Widerruf formell über das Online-Verfahren oder das herunterladbare Formular mitgeteilt wurde, muss das Produkt innerhalb der darauffolgenden 14 Tage an Zoffoli zurückgesendet werden.
1.2 Vorbereitung des Produkts, Demontage und Originalverpackung
1.2 Vorbereitung des Produkts, Demontage und Originalverpackung
Bitte lesen Sie vor der Rücksendung die technischen Anweisungen für die ordnungsgemäße Demontage und die sichere Wiederverpackung des Globus durch, wobei die kartografische Kugel, die Meridiane und die Holzteile geschützt werden müssen.
Wir empfehlen dringend, die Originalverpackung, die inneren Formteile und alle bei der Lieferung erhaltenen Schutzelemente aufzubewahren und zu verwenden.
Das Produkt muss vollständig mit allen Teilen, Zubehör, Schrauben, Rollen und Informationsunterlagen/Zertifikaten zurückgesendet werden.
Umgang mit der Ware: Der Verbraucher darf das Produkt nur in dem Maße handhaben, wie es zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise unbedingt erforderlich ist (ähnlich wie es in einem Ladengeschäft zulässig wäre). Der Verbraucher haftet für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der sich aus einem Umgang ergibt, der über das notwendige Maß hinausgeht.
1.3 Aufteilung der Kosten und unmittelbare Kosten der Rücksendung
1.3 Aufteilung der Kosten und unmittelbare Kosten der Rücksendung
Bei einfachem Sinneswandel (freiwilliger Widerruf) trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Aufgrund ihrer Größe, ihres Volumens oder ihrer speziellen Bauweise können Boden-Weltkugeln und Bar-Modelle in der Regel nicht per normalem Postdienst zurückgeschickt werden: Die geschätzten Versandkosten durch einen spezialisierten Expresskurier liegen je nach Modell und geografischem Zielort zwischen ca. 25,00 € und 60,00 €.
Wir empfehlen, einen qualifizierten Expresskurier zu beauftragen, der eine nachverfolgbare und versicherte Sendung garantiert, die dem Wert des handgefertigten Objekts entspricht.
1.4 Gutschriftzeiten und Rückerstattungsmodalitäten (14 Tage)
1.4 Gutschriftzeiten und Rückerstattungsmodalitäten (14 Tage)
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstattet Zoffoli alle vom Kunden im Zusammenhang mit dem Kauf erhaltenen Zahlungen, einschließlich der ursprünglich berechneten Standardlieferkosten.
Etwaige Mehrkosten werden nicht erstattet, sofern der Kunde ausdrücklich eine andere, teurere Lieferart als die angebotene Standardlieferung gewählt hat (z. B. Etagenzustellung, Abendzustellung nach Vereinbarung oder Express-Prioritätsversand).
Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Zoffoli über die Entscheidung zum Widerruf informiert wurde.
Hinweis zum Schutz: Gemäß Gesetz kann Zoffoli die Rückzahlung verweigern, bis die Waren tatsächlich in den Betriebsstätten in Rimini eingegangen sind oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren abgesandt hat (mittels eines verfolgbaren Versandbelegs mit eindeutiger Sendungsnummer).
Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat (Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung, Apple Pay), sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
1.5 Ausschluss des Widerrufsrechts bei personalisierten oder nach Maß gefertigten Waren
1.5 Ausschluss des Widerrufsrechts bei personalisierten oder nach Maß gefertigten Waren
Wir möchten unsere geschätzte Kundschaft darüber informieren, dass das Widerrufsrecht gemäß Art. 59 Abs. 1 lit. c) des Verbraucherschutzgesetzes (Codice del Consumo) für die Lieferung von Waren ausgeschlossen ist, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. Globen mit Namensgravuren oder individuellen Widmungen auf Metallschildern, im Siebdruckverfahren erstellte Karten mit individuellen Routen oder Holzausführungen, die auf ausdrücklichen Wunsch des Auftraggebers gefertigt wurden).
Ein solcher Ausschluss wird stets klar und transparent auf der Produktseite sowie in der Bestellübersicht vor Abschluss des Kaufvertrags angegeben.
2. Produkt bei Lieferung beschädigt
Weisen der Hals oder der Globus Transportschäden auf?
Sollten Sie beim Auspacken einen Schaden oder Mängel feststellen, die auf den Transport zurückzuführen sind, empfehlen wir dringend, mit der vollständigen Montage nicht fortzufahren,
bevor Sie die Situation fotografiert und dokumentiert haben. Das Verfahren bei Transportschäden gewährleistet einen zeitnahen und kostenlosen Ersatz des Bauteils oder des gesamten Produkts.
2.1 Erhalt des Pakets und Annahme unter Vorbehalt einer spezifischen Prüfung
2.1 Erhalt des Pakets und Annahme unter Vorbehalt einer spezifischen Prüfung
Bitte prüfen Sie bei Ankunft des Kuriers die äußere Verpackung auf Quetschungen, Risse, Löcher oder Klebebänder des Transportunternehmens. Vermerken Sie in diesem Fall auf dem Lieferschein (in Papierform oder auf dem Handheld-Gerät) immer den Zusatz "Annahme unter Vorbehalt wegen sichtbar beschädigtem Paket" und geben Sie den Grund dafür an.
Dieser formelle Vermerk ermöglicht die sofortige Inanspruchnahme des Versicherungsschutzes bei dem von Zoffoli beauftragten Express-Kurier.
2.2 Obligatorische Fotodokumentation des Schadens und der Verpackung
2.2 Obligatorische Fotodokumentation des Schadens und der Verpackung
Der Meldung beizufügende Unterlagen (JPG-, PNG- oder PDF-Dateien):
• Bestellnummer (sichtbar in der Bestätigungs-E-Mail oder auf dem Lieferschein);
• Scharfe Fotos des beschädigten Produkts oder der einzelnen Holz- oder Kartonkomponente;
• Fotos der Außenverpackung (unter deutlicher Darstellung des Versandetiketts und der Kartonseiten);
• Fotos der inneren Formteile und der schaumstoffgeformten Schutzvorrichtungen.
Bitte bewahren Sie die Originalverpackung und alle Schutzelemente bis zum Abschluss des Verfahrens sorgfältig auf: Sie könnten für die Begutachtung durch den Versanddienstleister angefordert werden.
2.3 Meldefristen (7 Tage) und Verfahren für den Vorabaustausch
2.3 Meldefristen (7 Tage) und Verfahren für den Vorabaustausch
Zum Zwecke der rechtzeitigen Reklamation beim Frachtführer und der Aktivierung der Warenversicherung müssen sichtbare Mängel oder verdeckte Transportschäden Zoffoli innerhalb von 7 (sieben) Kalendertagen nach erfolgter Lieferung gemeldet werden.
Nach Erhalt der Fotodokumentation und Überprüfung der Art des Schadens veranlasst Zoffoli auf eigene Kosten den sofortigen Versand des intakten Ersatzteils oder, falls erforderlich, die Abholung des beschädigten Möbelstücks durch einen Kurier und die gleichzeitige Lieferung eines neuen Exemplars, ohne dass dem Kunden zusätzliche Kosten entstehen.
3. Mängel, fehlende Komponenten und Garantie
Konformitätsmängel oder fehlende Komponenten in der Verpackung?
Alle von Verbrauchern erworbenen Zoffoli-Globen sind durch die gesetzliche Garantie von 24 Monaten geschützt. Solltest du einen Herstellungsfehler feststellen oder ein Befestigungselement bzw. Beschlagteil fehlen, wird unser Zentrallabor in Rimini direkt tätig und setzt das Produkt ohne Kosten für dich instand.
3.1 Schnelle Nachlieferung von bei Erhalt fehlenden Komponenten, Kleinteilen oder Beschlägen
3.1 Schnelle Nachlieferung von bei Erhalt fehlenden Komponenten, Kleinteilen oder Beschlägen
Sollten Sie beim Öffnen des Pakets das Fehlen eines Stifts, einer Unterlegscheibe, einer Abschlusskappe oder einer Montageschraube feststellen, können Sie uns dies umgehend melden, damit wir Ihnen die fehlenden Teile schnellstmöglich nachsenden können.
Für die Nachsendung erforderliche Angaben:
• Kaufauftragsnummer;
• Genaue Modellbezeichnung des Globus;
• Bezeichnung des Teils oder Referenzbuchstabe von A bis H aus dem technischen Schema;
• Ein Gesamtbild der erhaltenen Komponenten.
3.2 Gesetzliche Gewährleistung (24 Monate Laufzeit für Privatverbraucher)
3.2 Gesetzliche Gewährleistung (24 Monate Laufzeit für Privatverbraucher)
Alle von Endverbrauchern über unseren offiziellen E-Commerce erworbenen Zoffoli-Produkte unterliegen der gesetzlichen Konformitätsgarantie gemäß den Artikeln 128 ff. des italienischen Verbraucherschutzgesetzes sowie den Richtlinien der Europäischen Union.
Dauer: 2 Jahre (24 Monate) ab dem Datum der Lieferung der Neuware.
Unterscheidung: Die Garantie ist vom Widerrufsrecht unabhängig und deckt Herstellungsfehler und Mängel ab, unabhängig von der 14-tägigen Bedenkzeit.
Bei einem Konformitätsmangel hat der Kunde Anspruch auf die Wiederherstellung der Konformität des Produkts durch kostenlose Reparatur oder Ersatz, oder auf eine angemessene Preisreduzierung bzw. die Auflösung des Vertrags gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
3.3 Ausschlusskriterien und Erlöschen der gesetzlichen Gewährleistung
3.3 Ausschlusskriterien und Erlöschen der gesetzlichen Gewährleistung
Die gesetzliche Gewährleistung gilt nicht in folgenden Fällen:
• Normale Abnutzung des Produkts, Reibung der Lager nach Jahren intensiven Gebrauchs oder Abnutzung der Radlaufflächen;
• Schäden, die durch eine von der mitgelieferten bebilderten Zoffoli-Anleitung abweichende Montage verursacht wurden;
• Stöße, versehentliches Herunterfallen oder gewaltsame Betätigung beim Drehen der Erdkugel oder beim Öffnen des Barfachs;
• Längere direkte Sonneneinstrahlung, Strahlungswärmequellen oder ungewöhnliche Feuchtigkeit, die das Naturholz beeinträchtigt haben;
• Verwendung von Lösungsmitteln, Säuren, Alkohol oder scheuernden Reinigungsmitteln, die für die Reinigung der Siebdruck-Kartografie nicht geeignet sind.
4. Originale Zoffoli-Ersatzteile und -Komponenten
Suchen Sie ein Ersatzteil für Ihren Globus?
Viele Bauteile der Zoffoli-Globen können im Laufe der Zeit ausgetauscht werden. Sollte ein Teil Ihres
Globus abgenutzt oder beschädigt sein, können wir die Verfügbarkeit und Kompatibilität des
Ersatzteils für Ihr Modell prüfen.
Die Philosophie des langlebigen Produkts: Die Möglichkeit, einzelne Bauteile (Räder, Stifte, Meridianbögen, Halbkugeln) instand zu setzen, trägt dazu bei, die Lebensdauer des Globus über Generationen hinweg zu verlängern, die handwerkliche Arbeit zu würdigen und, wann immer möglich, den Austausch des gesamten Möbelstücks zu vermeiden.
4.1 Kriterien zur Bestimmung der korrekten Komponente und handwerkliche Toleranzen
4.1 Kriterien zur Bestimmung der korrekten Komponente und handwerkliche Toleranzen
Damit unser Labor das passende Ersatzteil genau bestimmen kann, bitten wir Sie, die folgenden Informationen bereitzuhalten:
• Modell oder Produktcode des Globus (zu finden auf dem Etikett unter dem Sockel oder in den Unterlagen);
• Name des Bauteils (z. B. Meridianbogen, Lenkrolle, obere Halbkugel, Nussbaumbein);
• Kennbuchstabe oder -code aus dem technischen Schema von Zoffoli (z. B. Buchstabe A, B, C, D, E, F, G, H).
4.2 Verfahren zur Angebotsanfrage und Prüfung der technischen Kompatibilität
4.2 Verfahren zur Angebotsanfrage und Prüfung der technischen Kompatibilität
Um die Angebotsanfrage an den Zoffoli-Kundendienst weiterzuleiten, füllen Sie bitte das entsprechende Formular aus und geben Sie Folgendes an:
• Modell oder Produktcode des Globus;
• Gewünschtes Ersatzteil sowie den entsprechenden Buchstaben bzw. Code;
• Gesamtansicht des Globus als Foto;
• Detailaufnahmen des abgenutzten oder zu ersetzenden Teils;
• Kurze Beschreibung des Anliegens oder das geschätzte Kaufjahr.
4.3 Verwaltung nach individuellem Angebot, Lagerverfügbarkeit und Ersatzteilversand
4.3 Verwaltung nach individuellem Angebot, Lagerverfügbarkeit und Ersatzteilversand
Zoffoli-Ersatzteile werden ausschließlich auf Basis eines individuellen Kostenvoranschlags und nicht über einen Direktkauf im Warenkorb abgewickelt.
Die Verfügbarkeit und Kompatibilität hängen streng von der Produktionsserie, dem Durchmesser der Kugel (z. B. 40 cm, 50 cm, 60 cm), dem Herstellungszeitraum des Globus sowie den im Laufe der Jahre verwendeten handwerklichen Ausführungsvarianten ab.
Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüft unser technischer Kundendienst den Lagerbestand im Werk und teilt Ihnen umgehend den Preis für das Ersatzteil, die Montagehinweise sowie eventuelle Kosten für den Expressversand mit.
5. Versand und Verwaltung der Anfragen
Wie wir jede Anfrage mit handwerklicher Präzision behandeln
Jede Anfrage für Support oder Ersatzteile wird direkt von unserem Team in Rimini bearbeitet – ohne Zwischenhändler und ohne generische automatische Antworten. Wir überprüfen persönlich Modell, Baujahr und Toleranzen, um Ihnen die schnellste und präziseste Lösung anbieten zu können.
24-Stunden-Betreuung
Informationen zum 14-tägigen Widerrufsrecht und Rückgabeanweisungen.
100% Rückverfolgbarkeit
Eindeutiger Identifikationscode, der jedem Vorgang zugewiesen wird.
Direktversand
Sorgfältig verpackte Teile, die per Expresskurier versandt werden.
Senden der Anfrage
Füllen Sie eines der entsprechenden Online-Formulare aus, schreiben Sie an info@zoffoli.com oder kontaktieren Sie uns über WhatsApp unter Beifügung von Fotos und Bestellreferenzen.
Technische Bewertung Rimini
Oli ebanisti e il controllo qualità verificano i disegni dell'archivo, le tolleranze di dotazione e la compatibilità del componente richiesto.
Klare und transparente Antwort
Sie erhalten eine Bestätigung für den kostenlosen Versand im Rahmen der Garantie oder einen detaillierten und transparenten Kostenvoranschlag für Komponenten außerhalb der Garantie.
Expressversand & Ratgeber
Das Ersatzteil wird per verfolgbarem Expressversand (24/48 Std.) inklusive Montageanleitung geliefert, um die Oberfläche zu schützen.
5.1 Offizielle Übermittlungskanäle und Mindestanforderungen für den Antrag
5.1 Offizielle Übermittlungskanäle und Mindestanforderungen für den Antrag
Alle Anfragen zu Kundendienst, Widerruf oder Ersatzteilen müssen über die digitalen Formulare auf dieser Seite, per E-Mail (info@zoffoli.com) oder über den offiziellen WhatsApp Business-Kanal übermittelt werden.
Für die formelle Eröffnung des Vorgangs ist es unerlässlich, die Bestellnummer oder den Namen des Käufers anzugeben und den Antrag gegebenenfalls mit einer Telefonnummer und einer Fotodokumentation zu ergänzen.
5.2 Bearbeitungszeiten (24 Arbeitsstunden) und technisches Gutachten in Rimini
5.2 Bearbeitungszeiten (24 Arbeitsstunden) und technisches Gutachten in Rimini
Unsere handwerkliche Werkstatt in Rimini garantiert eine qualifizierte erste Rückmeldung sowie die Bearbeitung Ihrer Anfrage innerhalb von 24 Arbeitsstunden nach der elektronischen Übermittlung.
Die technische Prüfung bewertet die Historie der Kollektionen, die Millimetertoleranzen sowie die Eignung der Drehteile, um eine perfekte Rotation und Ausrichtung der Kugel zu gewährleisten.
5.3 Zuweisung eines eindeutigen Ticket-Codes, Sendungsverfolgung und Expressversand
5.3 Zuweisung eines eindeutigen Ticket-Codes, Sendungsverfolgung und Expressversand
Jeder Vorgang erhält eine eindeutige Kennung (Care-Ticket), mit der der Bearbeitungsstatus jederzeit verfolgt werden kann.
Pakete mit Ersatzteilen oder Austauschelementen werden einem Express-Kurier übergeben, wobei der Sendungsverfolgungscode per E-Mail für eine Zustellung innerhalb von 24/48 Stunden im gesamten Bundesgebiet versendet wird.
6. Archiv Zoffoli und ausgelaufene Modelle
Besitzen Sie einen Vintage-Globus von Zoffoli oder ein geerbtes Exemplar?
Seit 1949 ist jeder Zoffoli-Globus so konzipiert, dass er lange hält und zu einem lieb gewonnenen Einrichtungsgegenstand wird. In unserem historischen Archiv und unserer Dreherei in Rimini bewahren wir historische kartografische Druckplatten, Montageanleitungen und Originalkomponenten auf, um Ihnen dabei zu helfen, auch Exemplare, die vor vielen Jahrzehnten hergestellt wurden, zu identifizieren, zu reparieren und in einem hervorragenden Zustand zu erhalten.
Historische Forschung
Senden Sie uns bitte Fotos des gesamten Objekts sowie Detailaufnahmen: vom Herstellungsstempel auf die Zehntelmillimeter-Skala, vom Durchmesser der Kugel und vom ursprünglichen Namen der Kollektion.
Kompatible Ersatzteile
Wir prüfen die Verfügbarkeit in unseren historischen Magazinen nach passenden Birnenholz-Elementen, Birnenholz, Kappen, Buchsen oder Rädern oder fertigen manuelle Anpassungen aus denselben Holzarten an.
Pflege von Massivholz
Gezielte Beratung zur Pflege von Teilen aus massivem Nussbaum- und Buchenholz mit natürlichen Bienenwachsen und Ölen, um Veränderungen der wertvollen Siebdruck-Kartografie zu vermeiden.
6.1 Begutachtungs- und historische Identifizierungsservice (Modelle von 1949 bis heute)
6.1 Begutachtungs- und historische Identifizierungsservice (Modelle von 1949 bis heute)
Für historische Artefakte, die nicht mehr im aktuellen Katalog enthalten sind, bietet Zoffoli einen kostenlosen Archivberatungsdienst an. Durch das Zusenden von Fotos des Globus und des gedrechselten Fußes bestimmen unsere Experten den Herstellungszeitraum, die verwendete Art der Siebdruckkartografie sowie die ursprüngliche Bezeichnung der Serie.
6.2 Lieferung von Oldtimer-Ersatzteilen oder maßgefertigten handwerklichen Nachbildungen
6.2 Lieferung von Oldtimer-Ersatzteilen oder maßgefertigten handwerklichen Nachbildungen
Falls das Originalbauteil in den historischen Lagern nicht mehr vorrätig ist, prüft die Werkstatt in Rimini die Durchführbarkeit einer Anpassung durch manuelle Dreharbeiten an analogen Holzarten (Buche, Walnuss, Linde) oder die Verwendung von Kleinteilen, die den damaligen Konstruktionsstandards entsprechen.
6.3 Richtlinien für die konservatorische Restaurierung und Pflege von Holzoberflächen
6.3 Richtlinien für die konservatorische Restaurierung und Pflege von Holzoberflächen
Die Pflege von Massivholz und Rasterkarten erfordert das regelmäßige Auftragen von neutralem Bienenwachs sowie das Abstauben mit trockenen, weichen Mikrofasertüchern. Von der Verwendung von Silikonölen, aggressiven Sprays oder Lösungsmitteln wird dringend abgeraten, da diese die pflanzlichen Tinten der Kartografie beschädigen würden.
Für weitere Fragen oder Anliegen füllen Sie bitte das Formular aus.
Unser Kundenservice steht dir jederzeit zur Verfügung, um dich durch den Retourenprozess zu begleiten, dir bei Garantiefragen zu helfen oder das passende Ersatzteil für deinen Globus zu finden.
