Retours, pièces de rechange et assistance Zoffoli
Besoin de retourner un mappemonde, de signaler un problème ou de demander
une pièce de rechange ? Sur cette page, vous trouverez toutes les informations concernant les retours et remboursements,
l'assistance, la garantie et les pièces de rechange originales Zoffoli.
Retours et remboursements
Informations sur le droit de rétractation sous 14
jours et instructions de retour.
Dommages, défauts et garantie
Assistance pour colis endommagés, pièces
manquantes et garantie légale de 2 ans.
Composants originaux Zoffoli
Vue éclatée technique interactive pour identifier et
commander des pièces détachées d'origine.
1. Retours et remboursements pour changement d'avis
Vous avez changé d'avis ?
Si vous avez effectué votre achat en tant que consommateur, vous pouvez nous communiquer votre décision de vous rétracter
dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, sans avoir à fournir de motif, vous pouvez télécharger le formulaire ici
1.1 Comment demander un retour et conditions de rétractation (14 jours)
1.1 Comment demander un retour et conditions de rétractation (14 jours)
Le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter du moment où il entre en possession physique du bien (livraison par le transporteur).
Après avoir formellement communiqué sa décision de se rétracter via la procédure en ligne ou le formulaire téléchargeable, le produit doit être retourné et expédié à Zoffoli dans les 14 jours suivants.
1.2 Préparation du produit, démontage et emballage d'origine
1.2 Préparation du produit, démontage et emballage d'origine
Avant le retour, nous vous invitons à consulter les instructions techniques pour le démontage correct et le réemballage sécurisé du mappemonde, en protégeant la sphère cartographique, les méridiens et les parties en bois.
Nous recommandons vivement de conserver et d'utiliser l'emballage d'origine, les coques préformées intérieures et tous les éléments de protection reçus lors de la livraison.
Le produit doit être retourné complet dans toutes ses parties, incluant les composants, accessoires, visserie, roulettes et documentation informative/certificats.
Manipulation du bien : le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure strictement nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement (de manière analogue à ce qui est autorisé dans un point de vente). Le consommateur est responsable de toute diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation autre ou excédant ce qui est nécessaire.
1.3 Répartition des dépenses et frais directs de renvoi
1.3 Répartition des dépenses et frais directs de renvoi
En cas de simple changement d'avis (rétractation volontaire), les frais directs de renvoi des biens sont à la charge du client.
Pour les mappemondes sur pied et les modèles bar, en raison de leurs dimensions, de leur encombrement volumétrique ou de leurs particularités de fabrication, ils ne peuvent normalement pas être réexpédiés par le service postal ordinaire : l'estimation du coût d'expédition par transporteur express spécialisé oscille à titre indicatif entre 25,00 € et 60,00 € selon le modèle et la destination géographique.
Nous recommandons de faire appel à un transporteur express qualifié garantissant une expédition traçable et assurée, proportionnelle à la valeur de l'objet artisanal.
1.4 Délais de crédit et modalités de remboursement (14 jours)
1.4 Délais de crédit et modalités de remboursement (14 jours)
En cas de rétractation valide, Zoffoli remboursera tous les paiements reçus du client concernant l'achat, y compris les frais de livraison standard initialement appliqués.
Les éventuels coûts supplémentaires ne seront pas remboursés si le client a expressément choisi un type de livraison différent et plus onéreux que le mode standard proposé (ex. livraison à l'étage, livraison sur rendez-vous en soirée ou express priority).
Le remboursement est effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant le jour où Zoffoli est informée de la décision de rétractation.
Note de protection : conformément à la loi, Zoffoli peut légitimement suspendre le remboursement jusqu'à la réception effective des biens dans ses établissements de Rimini, ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni la preuve de l'expédition des biens (au moyen d'un reçu d'expédition suivi avec un code unique).
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui adopté par le client pour la transaction initiale (Carte de crédit, PayPal, Virement bancaire, Apple Pay), sauf accord exprès différent.
1.5 Exclusion du droit de rétractation pour les biens personnalisés ou sur mesure
1.5 Exclusion du droit de rétractation pour les biens personnalisés ou sur mesure
Nous souhaitons informer notre aimable clientèle que le droit de rétractation est exclu, conformément à l'art. 59, alinéa 1, let. c) du Code de la consommation, pour la fourniture de biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés (par exemple, mappemondes avec gravures nominales ou dédicaces personnalisées sur plaque métallique, cartographies sérigraphiées avec itinéraires personnalisés ou finitions en bois réalisées sur demande spécifique du client).
Cette éventuelle exclusion est toujours indiquée de manière claire et transparente sur la fiche produit et dans le récapitulatif de commande avant la conclusion du contrat de vente.
2. Produit endommagé à la livraison
Le pied ou le globe présentent-ils des dommages dus au transport ?
Si, au moment du déballage, vous constatez un dommage ou une anomalie lié(e) au transport, nous vous conseillons vivement de ne pas procéder à l'assemblage complet
avant d'avoir photographié et documenté la situation. La procédure en cas de dommages dus au transport garantit le remplacement rapide et gratuit du composant ou de l'objet dans son intégralité.
2.1 Réception du colis et acceptation avec réserve de contrôle spécifique
2.1 Réception du colis et acceptation avec réserve de contrôle spécifique
À l'arrivée du transporteur, si l'emballage extérieur présente des écrasements, des déchirures, des trous ou des rubans adhésifs du transporteur, apposez toujours sur le récépissé de livraison (papier ou numérique) la mention « J'accepte sous réserve de contrôle pour colis visiblement endommagé », en spécifiant le motif.
Cette annotation formelle permet l'ouverture immédiate de la couverture d'assurance auprès du transporteur express mandaté par Zoffoli.
2.2 Documentation photographique obligatoire du dommage et de l'emballage
2.2 Documentation photographique obligatoire du dommage et de l'emballage
Éléments à joindre au signalement (fichiers JPG, PNG ou PDF) :
• Numéro de commande (visible dans la confirmation par e-mail ou sur le bon de livraison) ;
• Photographies nettes du produit ou du composant en bois ou cartographique individuel endommagé ;
• Photographies de l'emballage extérieur (montrant clairement l'étiquette d'expédition et les côtés du carton) ;
• Photographies des calages intérieurs et des protections en polystyrène moulé.
Veuillez conserver soigneusement l'emballage d'origine et les éléments de protection jusqu'à la clôture du dossier : ils pourraient être demandés pour l'expertise du transporteur.
2.3 Délais de signalement (7 jours) et procédure de remplacement rapide
2.3 Délais de signalement (7 jours) et procédure de remplacement rapide
Aux fins de la réclamation en temps utile auprès du transporteur et de l'activation de la police d'assurance marchandises, les anomalies visibles ou les dommages cachés liés au transport doivent être signalés à Zoffoli dans les 7 (sept) jours calendaires suivant la livraison.
Une fois la documentation photographique reçue et la nature du dommage vérifiée, Zoffoli organise à ses frais l'expédition immédiate de la pièce de rechange intacte ou, si nécessaire, le retrait par transporteur du meuble endommagé et la fourniture simultanée d'un nouvel exemplaire, sans aucun frais supplémentaire à la charge du client.
3. Défauts, composants manquants et garantie
Défauts de conformité ou composants manquants dans l'emballage ?
Tous les mappemondes Zoffoli achetés par des consommateurs sont protégés par la Garantie Légale de 24 mois. Si vous constatez un défaut de fabrication ou l'absence d'un élément de fixation ou de quincaillerie, notre laboratoire central à Rimini intervient directement en remettant le produit en état sans aucun frais à votre charge.
3.1 Remplacement rapide des composants, petites pièces ou quincaillerie manquants à la réception
3.1 Remplacement rapide des composants, petites pièces ou quincaillerie manquants à la réception
Si, lors de l'ouverture du colis, vous constatez l'absence d'un axe, d'une rondelle, d'un embout ou d'une vis de montage, vous pouvez nous le signaler rapidement pour l'envoi complémentaire rapide.
Données à indiquer pour l'expédition complémentaire :
• Numéro de bon de commande ;
• Modèle exact du mappemonde ;
• Dénomination de la pièce ou lettre de référence de A à H du schéma technique ;
• Photographie d'ensemble des composants reçus.
3.2 Garantie légale de conformité (durée de 24 mois pour les consommateurs privés)
3.2 Garantie légale de conformité (durée de 24 mois pour les consommateurs privés)
Tous les produits Zoffoli achetés par des consommateurs finaux sur notre boutique en ligne officielle sont couverts par la Garantie Légale de Conformité prévue par les articles 128 et suivants du Code de la consommation italien et par les directives de l'Union européenne.
Durée : 2 ans (24 mois) à compter de la date de livraison du bien neuf.
Distinction : la garantie est autonome par rapport au droit de rétractation et couvre les vices et défauts de fabrication indépendamment du délai de réflexion de 14 jours.
En présence d'un défaut de conformité, le client a droit au rétablissement de la conformité du produit par réparation ou remplacement sans aucuns frais, ou à une réduction appropriée du prix ou à la résolution du contrat conformément aux dispositions légales.
3.3 Cas d'exclusion et de déchéance de la garantie légale
3.3 Cas d'exclusion et de déchéance de la garantie légale
La garantie légale ne s'applique pas dans les cas suivants :
• Usure normale du produit, frottements des roulements après des années d'utilisation prolongée ou usure des bandes de roulement des roues ;
• Dommages provoqués par un montage non conforme au manuel illustré Zoffoli fourni dans le colis ;
• Chocs, chutes accidentelles ou forces excessives lors de la rotation de l'hémisphère ou de l'ouverture du compartiment bar ;
• Exposition prolongée à la lumière directe du soleil, à des sources de chaleur rayonnante ou à une humidité anormale ayant altéré le bois naturel ;
• Utilisation de solvants, acides, alcool ou détergents abrasifs non adaptés au nettoyage de la cartographie sérigraphiée.
4. Pièces détachées et composants originaux Zoffoli
Vous cherchez un composant pour votre mappemonde ?
De nombreux composants des mappemondes Zoffoli peuvent être remplacés au fil du temps. Si une partie de votre
mappemonde est usée ou endommagée, nous pouvons vérifier la disponibilité et la compatibilité de la
pièce détachée avec votre modèle.
La philosophie de l'objet durable : La possibilité d'intervenir sur les composants de construction individuels (roues, axes, arcs gradués, hémisphères) contribue à prolonger la durée de vie de la mappemonde pendant des générations, en valorisant le travail artisanal et en évitant, lorsque cela est possible, le remplacement de l'ensemble du meuble.
4.1 Critères d'identification du composant correct et tolérances artisanales
4.1 Critères d'identification du composant correct et tolérances artisanales
Afin de permettre à notre laboratoire d'identifier avec exactitude la pièce compatible, nous vous invitons à nous fournir les informations suivantes :
• Modèle ou code produit du mappemonde (disponible sur l'étiquette sous la base ou dans la documentation) ;
• Nom du composant (ex. arc méridien, roulette pivotante, calotte supérieure, pied en noyer) ;
• Lettre ou code d'identification du schéma technique Zoffoli (ex. Lettre A, B, C, D, E, F, G, H).
4.2 Procédure de demande de devis et vérification de compatibilité technique
4.2 Procédure de demande de devis et vérification de compatibilité technique
Pour transmettre votre demande de devis au Service Client Zoffoli, veuillez remplir le formulaire dédié en indiquant :
• Le modèle ou le code produit de la mappemonde ;
• Le composant demandé et la lettre/le code d'identification ;
• Des photos d'ensemble de la mappemonde ;
• Des photos détaillées du composant usé ou à remplacer ;
• Une brève description du besoin ou l'année d'achat estimée.
4.3 Gestion sur devis personnalisé, disponibilité de stock et expédition de pièces détachées
4.3 Gestion sur devis personnalisé, disponibilité de stock et expédition de pièces détachées
Les pièces de rechange Zoffoli sont gérées exclusivement sur devis personnalisé et non par achat direct via le panier.
La disponibilité et la compatibilité dépendent strictement de la série de production, du diamètre de la sphère (ex. 40 cm, 50 cm, 60 cm), de la période de fabrication du globe et des variantes de finition artisanale adoptées au fil des ans.
Une fois votre demande reçue, notre Service Technique vérifiera le stock en usine et vous communiquera rapidement le prix de la pièce de rechange, les modalités de montage ainsi que les éventuels frais d'expédition express.
5. Envoi et gestion des demandes
Comment nous traitons chaque demande avec une précision artisanale
Chaque demande d'assistance ou de pièce de rechange est prise en charge directement par notre équipe à Rimini, sans intermédiaires ni réponses automatiques génériques. Nous vérifions personnellement le modèle, l'année et les tolérances afin de vous offrir la solution la plus rapide et la plus précise.
Prise en charge 24h/24
Informations sur le droit de rétractation sous 14
jours et instructions de retour.
Traçabilité à 100 %
Code identifiant unique attribué à chaque dossier.
Expédition directe
Pièces emballées avec soin et expédiées par transporteur express.
Envoi de la demande
Remplissez l'un des formulaires en ligne dédiés, écrivez à info@zoffoli.com ou contactez-nous sur WhatsApp en joignant des photos et vos références de commande.
Évaluation technique Rimini
Les ébénistes et le contrôle qualité vérifient les plans des archives, les tolérances d'équipement et la compatibilité du composant demandé.
Réponse claire et transparente
Recevez la confirmation de l'expédition gratuite sous garantie ou un devis détaillé et transparent pour les composants hors garantie.
Expédition express & guide
La pièce de rechange est expédiée par transporteur express avec suivi (24/48h), accompagnée des instructions de montage afin de préserver la finition.
5.1 Canaux officiels d'envoi et exigences minimales de la demande
5.1 Canaux officiels d'envoi et exigences minimales de la demande
Toutes les demandes d'assistance, de rétractation ou de pièces détachées doivent être transmises via les formulaires numériques disponibles sur cette page, par courrier électronique (info@zoffoli.com) ou via le canal WhatsApp Business officiel.
Pour l'ouverture formelle du dossier, il est indispensable d'indiquer le numéro de commande ou le nom de l'acheteur, en accompagnant la demande d'un numéro de téléphone et de documents photographiques si nécessaire.
5.2 Délais de prise en charge (24h ouvrables) et expertise technique à Rimini
5.2 Délais de prise en charge (24h ouvrables) et expertise technique à Rimini
Notre atelier artisanal de Rimini garantit une première réponse qualifiée et la prise en charge du signalement dans les 24 heures ouvrables suivant l'envoi télématique.
La vérification technique évalue l'historique des collections, les tolérances millimétriques et l'adéquation des pièces de tournage pour assurer la parfaite rotation et l'alignement de la bille.
5.3 Attribution d'un code ticket unique, suivi et expédition express
5.3 Attribution d'un code ticket unique, suivi et expédition express
Chaque dossier se voit attribuer un identifiant unique (Ticket Care), qui permet de suivre l'état d'avancement du traitement à tout moment.
Les colis contenant des pièces de rechange ou des éléments de remplacement sont confiés à un service de messagerie express avec un code de suivi envoyé par e-mail pour une livraison sous 24/48 heures sur tout le territoire national.
6. Archives Zoffoli et modèles hors production
Possédez-vous un globe terrestre Zoffoli vintage ou hérité ?
Depuis 1949, chaque globe terrestre Zoffoli est conçu pour durer dans le temps et devenir un objet affectif de la maison. Dans nos archives historiques et notre atelier de tournage à Rimini, nous conservons des matrices cartographiques d'époque, des fiches de montage historiques et des composants originaux pour vous aider à identifier, réparer et maintenir en parfait état même des modèles produits il y a plusieurs décennies.
Recherche historique
Envoyez-nous les photographies de l'ensemble de l'objet ainsi que des détails : le relief au dixième de fabrication, le diamètre de la sphère et le nom original de la collection.
Pièces de rechange compatibles
Nous vérifions la disponibilité dans nos magasins d'époque pour des poires, paires, calottes, douilles ou roues appropriées, ou nous réalisons des adaptations manuelles avec les mêmes essences de bois.
Entretien du bois massif
Conseils dédiés pour nourrir les parties en noyer et hêtre massif avec des huiles et cires naturelles d'abeille, tout en évitant d'altérer la précieuse cartographie sérigraphiée.
6.1 Service d'expertise et d'identification historique (modèles de 1949 à nos jours)
6.1 Service d'expertise et d'identification historique (modèles de 1949 à nos jours)
Pour les objets d'époque ne figurant plus dans le catalogue actuel, Zoffoli propose un service gratuit de consultation d'archives. En envoyant des photos du globe et de la base tournée, nos experts déterminent la période de fabrication, le type de cartographie sérigraphiée utilisé et la dénomination originale de la série.
6.2 Fourniture de composants d'époque ou reproduction artisanale sur mesure
6.2 Fourniture de composants d'époque ou reproduction artisanale sur mesure
Si le composant d'origine n'est plus disponible dans les stocks historiques, l'atelier de Rimini vérifie la faisabilité d'une adaptation par tournage manuel d'essences analogues (hêtre, noyer, tilleul) ou l'utilisation de petites pièces compatibles avec les standards de fabrication de l'époque.
6.3 Lignes directrices pour la restauration conservatrice et l'entretien des surfaces en bois
6.3 Lignes directrices pour la restauration conservatrice et l'entretien des surfaces en bois
La conservation du bois massif et des cartes en relief nécessite l'application périodique de cires d'abeille neutres et le dépoussiérage à l'aide de chiffons doux en microfibre secs. L'utilisation d'huiles siliconées, de sprays agressifs ou de solvants, qui compromettraient les encres végétales de la cartographie, est strictement déconseillée.
Pour toute autre question ou demande, veuillez remplir le formulaire
Notre service client est à votre entière disposition pour vous guider dans la procédure de retour, vous assister dans le cadre de la garantie ou identifier la pièce de rechange compatible avec votre mappemonde.
